Sosyal Medyada Marka Temsili

Sosyal medya, orijinal birçok iletişimin temel mantığını alt üst etti. Markalar, yalnızca yayın yapma değil, aynı zamanda topluluklarını sosyal medyada dinleme ve onlarla etkileşim kurma zorluğuyla karşı karşıya. Gerçek markalar, Sevgililer Günü gönderileri ve çok sayıda beğeniyle değil, yaratma ve küratörlüğün, diyalogun ve nihayetinde bir gönderinin altındaki yorumların bir karışımıyla yaratılır. Şirketler aktif olarak sosyal medyaya dahil olmalı ve etkileşimlerin bir parçası olmalıdır.

Daha az gönder, daha çok dinle

Bu zaman alıcıdır ve taahhüt gerektirir. Ancak hayranları coşkulu marka elçilerinden oluşan bir topluluğa dönüştürmeyi başarırsanız, birçok kez kazanırsınız. Sadık müşteriler, ağızdan ağıza pazarlama ve hedef kitleye doğrudan bir hat ile daha fazla kazanılabilir. Bu nedenle topluluk oluşturma, önde gelen pazarlamacılar tarafından haklı olarak sosyal medyanın kutsal kâsesi olarak görülüyor. Ancak, birçok reklamveren buna gerekli parayı yatırmaya hazır değildir. Çünkü topluluk oluşturmayı şu anda işleri olarak görmüyorlar. Ama renkli kampanyalara gereğinden fazla önem veriyorlar. Ve asıl sorun bu. Sosyal dinleme, şu anda kampanyalar için hangi yaratıcı yolun kullanılacağına karar vermek için muhtemelen en iyi ve en güçlü araçtır.

Başarıyı farklı ölçün

Geçmişte, her şey erişim ve beğeniler oluşturmakla ilgiliydi. Sosyal medya platformlarının kendileri artık bu ölçümleri sorguluyor – örneğin, Instagram şu anda beğeniler gösterilmediğinde ne olduğunu test ederken. Bu, soruları gündeme getiriyor ve yeni bir KPI: Etkileşim üzerindeki perdeyi açıyor. Instagram’daki hikaye modu şu anda markalar için hassas bir sismograf olup, şirketlerin kullanıcılarda neyin iyi gittiğini bulmalarına yardımcı oluyor. Örneğin, hikaye sadece geçiyor mu (hikaye tamamlama) veya kullanıcı oy vererek, kaydırarak veya yanıtlayarak hikayeyle etkileşime giriyor mu? Instagram bazen satın alma deneyimini defalarca duygusallaştırıyor ve müşterinin markaya olan bağlılığını güçlendiriyor. Bu anlamda başarı artık eski erişim raporlarında ifade edilemez. Burayı yakından gözlemleyen ve dinleyen herkes neyin nihayetinde başarılı olup neyin olmadığını bilir.

Sosyal medya pazarlamasının üç R’si

Markalarla ilgili asıl sorun, genellikle sosyal medyada markalaşmanın geleneksel anlamda işe yaramaması, ancak gerekli taahhüdü öncelikle ürünleri aracılığıyla sağlayabilmesidir. Bu nedenle, sosyal medya için içerik oluşturmaya gelince, markalar bir erişim, yanıt ve alaka düzeyi matrisi düşünmeye devam etmelidir. Rezonans, gönderinin beğenilebilirliği, temel işle olan ilişkinin alaka düzeyi ve klasik erişime ulaşması anlamına gelir.

İçerik daha sonra, bu üç kategoriden ikisindeki gönderilerin her zaman iyi performans gösterecek ve bu dönüşümlü olarak gerçekleşecek şekilde tasarlanmalıdır.

Örneğin, yerleşik Alman otomotiv gruplarının sosyal medyada nasıl etkileşime girdiğine bakarsanız, #carporn dışında ürün hakkında nispeten az şey öğreneceksiniz. Sadece arkadan, yandan, önden arabalar var. Bu kadar. Bu, çok fazla erişim ve yanıt sağlar, ancak ürünün ana özellikleriyle çok az ilgisi vardır. Klasik Sevgililer Günü gönderilerinde de durum aynı. Ancak Alman arabalarını gerçekten farklı kılan şey mühendislik sanatıdır.