Sosyal Medya Ajansı

Müşteri ilişkileri yönetimi açısından sosyal medya etkili olup elde edilen verilere göre stratejiler belirlenir. Yapılan uygulama, strateji ve teknolojilerin bütünü olan yönetim çalışmalarıyla hem karlılık artar hem de firmaların ticari ilişkileri güçlenir. Araştırma sonuçları incelendiğinde sosyal medya platformlarının insanların tüketim ve alışveriş alışkanlıkları üzerindeki etkisi fazladır. İnsanların yaklaşık %91’i sosyal topluluklar ile bağlantı kurmanın gücünün fazla olduğunu düşünür. Markaların insanlarla iletişiminin gelişmiş olmasına dair beklenti yüksektir ve tüketicilerin büyük bir bölümü sosyal medyada bağlı hissettiği markadan daha çok satın alma fikrine sahip olurlar. Bu gibi durumları avantaja dönüştürmek için sosyal medya ve müşteri ilişkileri doğru şekilde planlanmalıdır.

Sosyal Medyada Müşteri İlişkileri Nasıl Yönetilmeli?

Müşteriler ile bağlantı kurmanın en ideal yollarından biri olan sosyal medya platformları gün geçtikçe daha da popüler hale gelmektedir. Bu platformları müşteri deneyimleri için kullanmak işe yarar sonuçlar verecektir. Takipçilere değer katacak şekilde çalışmalar yapılmalı, herhangi bir soru geldiğinde kısa sürede cevap verilmelidir. Yapılan araştırmalara göre müşterilerin yaklaşık %32’si online ortamlarda yarım saat içerisinde sorusuna yanıt beklemektedir. Bu süre dikkate alınarak sorular yanıtsız bırakılmamalıdır. Yanıt süresi ne kadar artarsa memnuniyet de o kadar fazla olacaktır.

Müşteriler ile konuşmalar kişiselleştirilmeli, profilde bulunan ilk isimler kullanılmalı ve müşterilere arkadaşça davranılmalıdır. Müşterilere onlar için orada olunduğunu hissettirmek daima olumlu geri dönüşler alınmasını sağlayacaktır. Böylece kullanıcıların mutlulukları daha da artacaktır.

Sosyal Medya Müşteri İlişkileri İçin Öneriler

İnsanlarla aktif iletişime geçilebilecek ortamlardan biri olan sosyal medya milyonlarca kullanıcının bulunduğu ortamlardandır. Müşterilerle sıkı iletişim kurmak için ideal bir yer olan bu platformlar doğru kullanıldığında markaya olan sadakat artar. Sosyal medya platformları müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde düzenlenmelidir. Sosyal çevre anlık geri dönüşler istediğinden mesajlara ve yorumlara en hızlı şekilde geri dönüş yapılmalıdır.

Marka itibarını güçlendirmek için platform kullanmadan önce hazırlıklı ve donanımlı olmakta fayda vardır. İletişim kuran bir markayı tercih etmek müşterilerin daima öncelikleri arasında yer alır.

Müşteriler ile sosyal medyayı aktif olarak kullanabilmek için şikayet de dahil olmak üzere tüm talepler dikkate alınmalıdır. Sosyal medya şikayetlerine dönüş yapmak telefonda yapılanlara kıyasla biraz daha kolaydır. Bu amaçla platformdaki direkt mesaj kısmı kullanılabilir.

Etkili müşteri ilişkileri için sadık müşterileri ödüllendirme yöntemi de tercih edilebilir. Ödüllendirme olarak ilgili müşterilerin paylaşımları beğenilebilir ya da paylaşılabilir. Ek olarak çevrimdışı ödüller de verilebilir, kullanıcıya özel hediyeler tanımlanabilir. Hediye gönderimi için kullanıcıların detaylı iletişim bilgisine ihtiyaç olacaktır.

Müşteri İlişkilerini Sosyal Medya İle Güçlendirmek

Basit bir yapıda olması, anında bildirim olanağı sağlaması, istatistiksel veriler vermesi gibi özellikleri sayesinde müşteri ilişkilerini sosyal medya ile güçlendirmek mümkündür. Sosyal medyanın en önemli avantajlarından biri anlık paylaşım ve geri dönüş imkanının bulunmasıdır. Firma ile iletişime geçmek isteyen müşterileri sosyal medya platformları aracılığıyla taleplerine hızlı bir şekilde karşılık bulabilecektir.

Tasarım ve kullanım olarak sade bir yapıda olduğunda sosyal medya üzerinden iletişim için telefonla müşteri hizmetlerine bağlanma ya da kayıt formu doldurma gibi ekstra uğraşlara gerek yoktur. İletişim için yalnızca müşterinin ilgili sosyal medya platformunda hesabının olması yeterlidir.

Müşteri ilişkilerini geliştirmek için gerekli olan bilgilere sosyal medyadan ulaşılabilir. Özellikle demografik bilgiler, hizmet talepleri, sayfa takip durumu, alınan yorumlar, günlük ziyaretçiler en çok takip edilen bilgiler arasında yer alır. Bu bilgilerden yola çıkarak sosyal medya platformuna şekil verilebilir.

Firmalar açısından gün geçtikçe daha da önemli hale gelen sosyal medya stratejisi yatırım getirisinin ve geri dönüşlerin artmasında doğrudan etkilidir. Tüketicilere markayı tanıtmak, iletişim kurmak ve ürünlerle ilgili bilgilendirme yapmak için sosyal medya en ideal kanallardan biridir. Bu platformları doğru kullanmak için işe yarar sosyal medya stratejileri belirlemek gerekir. Belgelenmiş stratejiler ile ilerleyenlerin başarı oranı her zaman normale göre yüzde elli daha fazladır. Hedeflerini önceden belirleyip bu hedeflere uygun şekilde devam etmek daima başarıyı da beraberinde getirir. Stratejilerle birlikte sosyal medyada aktif olarak yer almak web sitesine trafik çekmek, marka yorumlarını görebilmek, potansiyel müşteri kitlesi oluşturmak, marka ile ilgili sosyal medyada topluluk oluşturmak gibi avantajlara sahiptir.

Sosyal Medya Stratejileri Nasıl Oluşturulur?

Etkili sosyal medya stratejisi oluşturmak için şu noktalara dikkat etmelisiniz:

• Hedef belirlenmeli
• Belirlenen hedefler bir pazarlama çalışmasına bağlanmalı
• Uygun hedef kitle seçilmeli
• Kullanılacak sosyal medya tercih edilmeli
• Rekabet araştırılmalı
• Müşteri hizmetleri iyileştirilmeli
• Riskler dikkate alınmalı
• Çalışma sonuçları takip edilmeli ve konuşulmalı

Başarılı ve etkili stratejiler oluşturmak için bu iş ile ilgilenecek özel bir ekibe sahip olmak gerekir. Farklı departmanlarda bulunan kişilerden yardım almak yeni ve işe yarar fikirlerin ortaya çıkmasını destekleyecektir. Analizler yapılarak oluşturulan stratejiler insanların nelerden hoşlandığını ve neler görmek istediğini ortaya koyacaktır. Bu sayede satışlar artacak, farkındalık yaratılacak ve müşteri sadakati oluşturulacaktır.

Sosyal Medya Stratejileri Oluşturulurken Nelere Dikkat Edilir?

Etkin sosyal medya stratejileri için yeni servis kanalları edinilmeli ve çalışma saatleri düzenli olmalıdır. Potansiyel müşteriler için değerler sunulmalı ve sık sorulan sorular ile yorumlar dikkate alınmalıdır. Hedef kitle belirlerken yaş, cinsiyet, en çok kullanılan sosyal medya platformu, tercih edilen zaman aralığı gibi detaylara önem verilmelidir.

Etkili veriler elde edebilmek için özgün ve ilgi çekici içerik üretimi ihmal edilmemelidir. Bu amaçla videolar, blog makaleleri, görsel detaylı metin içerikleri hazırlanabilir. Özellikle video içeriklerin etkinliği metinlere kıyasla daha fazladır. İçeriklerin yanı sıra test, anket, gönderi yorumları ve hikayeler gibi özellikler kullanılarak ikili ilişkilerin gelişmesi teşvik edilmelidir.

Sosyal Medya Stratejileri Nasıl Korunur?

Doğru stratejiler uygulandığında marka ait sosyal medya itibarı oluşacaktır. Bu itibarı sürekli kılmak önemlidir. Eğer paylaşılan içeriklerde kötü yorumlar varsa bunlar kaldırılmalı, kötü haberler varsa bunlar takip edilmelidir. Olumsuz yorumlar ya da haberler olumlu yönde değiştirilmeli, müşteri kaybını önleyecek çalışmalar yapılmalıdır. Sosyal medya platformlarında her zaman iyi ve doğru şekilde görünür olunmalıdır. Bunu başarabilmek adına sosyal medya uzmanlarından destek alınabilir. Başarılı ve büyük şirketlerin arkasında genellikle uzman desteği vardır. Sosyal medya platformları pazarlama çalışmalarında büyük etkiye sahip olduğundan profesyonel yardım almak büyümeye ve markanın hedef kitlesinin genişlemesine katkı sağlayacaktır.

Günümüzde sosyal medyayı anlamak ve bilinçli şekilde kullanmak oldukça zor bir hal almıştır. Genç ya da yaşlı fark etmeksizin herkes bu platformlarda yer almakta olup bazı durumlarda sosyal medya tehlikeli boyutlar kazanabilir. Bunu önlemek adına amacına uygun şekilde kullanım sağlanması gerekir.

Son on yıllık geçmişe bakıldığında resmi olmayan insan etkileşimleri ve kurumsal yapılar üzerinde sosyal medyanın ciddi etkilerinin olduğu görülür. Tarafsız olmayan bu platformlar toplumda geçerli olan kuralların değişmesine neden olmuştur. Sosyal kurumlar ile kitle iletişim araçları arasındaki bu yeni düzeni verimli şekilde yönetebilmek adına sosyal medyanın mantığına hakim olunmalıdır. Çoğu uzman bu sistemin temelinde popülerlik, programlanabilirlik, bağlanabilirlik ve verileştirme kavramlarının yattığını ifade eder.

Sosyal Medya Nasıl Bilinçli Kullanılır?

Yeni teknolojilerin gün geçtikçe daha fazla hayatın içine girmesiyle birlikte sosyalleşme ihtiyacı da artış eğilimindedir. Sanal dünyada farklı hayatlar yaşama hissine kapılan insanların daha fazla önem verdiği bu platformlar hem faydalara hem de zararlara sahiptir. Özellikle kişisel gelişim üzerinde yol açtığı olumsuz etkilerden arınmak adına sosyal medyanın bilinçli kullanılması gerekir.

Eğlendirici ve hayatı kolaylaştırıcı bir platform olarak görülen sosyal medya kendini ifade etme, sosyalleşme, farklı vizyonları keşfetme gibi olumlu etkilere sahiptir. Bunları alabilmek için sosyal platformlarda geçirilen süreye dikkat etmek gerekir. Eğer gün içindeki aktiviteler paylaşım yapılacak şekilde planlanıyorsa ya da her beş dakikada bir sosyal medyada gezinme isteği geliyorsa bu durum tehlikeye işaret eder. Bunu önlemek için farkındalık artırılmalı ve gün içerisindeki zaman iyi değerlendirilmelidir.

Sosyal Medyanın Mantığını Anlamak

Pek çok alanda etkisini gösteren sosyal medya var olan kitle iletişim araçlarının çalışma şekli üzerinde değişmelere neden olmuştur. Bireysel kullanıcıların yanı sıra küçük ve büyük işletmeler tarafından da tercih edilen bu platformlarda takipçi sayısını artırmak ana hedeftir.

Özellikle kurum ve kuruluşlar daha geniş kitlelere hitap etmek istediklerinde içerik ve strateji planlamasını düzgün şekilde yapmalı, hesap ana sayfası amaca uygun şekilde düzenlenmelidir. Kullanılan mecrayı iyi anlamak ilgili hesabı her zaman bir adım önde tutacaktır. Bu amaçla data ve istatistiklerden faydalanmak avantaj sağlar.

Etkin Sosyal Medya Kullanımı İçin Öneriler

Bireysel ya da kurumsal fark etmeksizin sosyal medya kullanımı için planlı bir çalışma yürütülmelidir. Tüm paylaşımlar için takvim ayarlamak ve önceden planlama yapmak daha fazla kişiye ulaşılması yönünden etkili olacaktır. Bu amaçla özel günler fırsata çevrilmeli ve firmalar o günlere özgü kampanyalar düzenleyerek sosyal medya hesaplarından paylaşmalıdır. Paylaşımlardan olumlu geri bildirimler almak adına hızlı hareket edilmeli, yorum ve şikayetlere kısa süre içerisinde dönüş yapılmalıdır. Her zaman dürüst ve açık bir iletişim anlayışı benimsenmeli, gelişen teknolojik imkanlar sosyal medya hesabına dahil edilmeli, kaliteli ve özgün içerik paylaşımı yapılmalıdır.

Markayı, ürün ve hizmetleri daha geniş kitlelere ulaştırmak için yapılan çalışmalar dijital pazarlama stratejileri olarak ifade edilir. Yeni neslin dijital dünyada aktif olarak rol alması nedeniyle günümüzde pek çok kişi günlük işlerini dijital platformlar üzerinden halleder. Bu durumu avantaja dönüştürmek isteyen markaların ise dijital dünyaya yönelik çalışmalar yapması gerekir. Planlı ve programlı şekilde ilerlemek kısa ve uzun vadede avantajları da beraberinde getirecektir.

Kurumsal kimliği ön plana çıkaracak şekilde yapılan çalışmalar marka kalitesini ve bilinirliğini artıracaktır. Rakip firmaların önüne geçmeyi de mümkün hale getiren pazarlama stratejileri için ücretli ya da ücretsiz destek alınabilir. Doğru şekilde planlanmış bir yöntem uygulandığında markanın dijital nesle hitap ettiği görülecektir.

Dijital Pazarlama Stratejileri Neden Önemlidir?

Markaları kısa sürede başarıya ulaştıracak olan dijital pazarlama çalışmaları hedef kitleye kolayca ulaşmayı sağlar. Online bir pazarlama planına sahip olmak, sosyal medya platformları ve benzeri alanlarda başarılı olmak markanın büyümesine katkı sağlayacaktır. Bunun için doğru adımların atıldığından emin olmak gerekir. İstenilen sonuçların elde edilebilmesi adına güvenilir, eğitimli ve deneyimli kişi ya da kurumlardan destek alınabilir. Bu sayede ortaya çıkabilecek riskler en aza indirilecektir. Marka imajını ve bütçeyi boşa harcamamayı öğreten stratejiler ürün ve hizmetleri dijital platformlarda daha aktif hale getirir. Standart pazarlamadan farklı olarak bu çalışmalarda Pazar alanı fiziksel değil online ortamlardadır.

Dijital Pazarlama Stratejileri Nasıl Hazırlanır?

Dijital nesil için etkili ve verimli dijital pazarlama stratejisi oluşturmak için aşama aşama ilerlemek gerekir. Bu amaçla ilk olarak hedef belirlenmelidir. Belirlenecek hedefler gerçekçi olmalı, hedefe yönelik plan yapılmalı, ölçülecek noktalar seçilmelidir. Hedefe uygun kullanılacak dijital platformlar seçilmelidir.

En çok tercih edilen uygulamalar arasında Google adwords, influencer pazarlama, içerik pazarlama ve SEO, affiliate pazarlama, sosyal medya pazarlaması ve e- posta pazarlama gibi türler ter alır.

İçerik üretimi ve paylaşımı pazarlama çalışmalarında büyük etkiye sahiptir. Üretilen içerikler kullanıcıların dikkatini çekmeli ve mutlaka özgün olmalıdır. Hazırlanan içeriklerin paylaşımı için ise blog yazıları, sosyal medya gönderileri, influencer pazarlama, dijital yayıncılar, e- posta gönderileri doğru kanallar olacaktır.

Dijital Nesil ve Pazarlama Stratejileri İçin Öneriler

Günümüz dijital nesil için pazarlama stratejileri belirlerken mevcut içerikler değerlendirilmeli ve yeniden paylaşılabilir olanlar seçilmelidir. Bu sayede sitenin alacağı ziyaretçi trafiği artacaktır. Yapılacak seo çalışmaları ve anahtar kelime analizleri ile yazılar tekrar paylaşılabilir hale gelecektir.

Kullanıcılara hitap edebilmek adına dijital platformda bir düzen oluşturulmalıdır. Böylece marka bilinirliği ile ürün ve hizmetlere olan ilgi artacaktır. Ek olarak yapılacak analiz ve veri takip çalışmaları yatırım getirilerini takip etmeyi sağlayacaktır. Kampanya başına ölçümleme yaparak en doğru verilere ulaşılabilir. Böylece hangi stratejilerin değiştirilmesi ya da geliştirilmesi gerektiği daha iyi görülecektir.

Ülkemizde sosyal medya kullanımı gün geçtikçe artmakta olup hayatın her alanında yerini almıştır. Özellikle kurum ve kuruluşların pazarlama stratejilerinde öne çıkan bu platformlar satış, iletişim, reklam ve pazarlama gibi faaliyetlerde yoğun olarak kullanılır. Bireyden topluma giden etkileşim ağının kısa yolu olarak görülen sosyal medya insanların birbiriyle iletişime geçmesini sağlar. Markaların globale açılmasında da etkili olan platformlar ürün ve hizmetleri insanlara etkili şekilde aktarır. Geri bildirim alınabilecek en önemli alanlardan biri olması nedeniyle sosyal medya sayesinde markaların fark edilebilirliğini artırmak mümkündür. Bu amaçla sosyal medya yönetimi ve dijital pazarlama çalışmaları verimli şekilde yürütülmeli, profesyonel kişilerin bilgi ve deneyimlerinden yararlanılmalıdır.

Sosyal Medya Pazarlaması Nedir?

Markaların ürün ve hizmet tanımın, satış faaliyetlerini web siteleri ve sosyal medya platformları üzerinden yürüttüğü çalışmalar sosyal medya pazarlaması olarak ifade edilir. Dünya genelinde internet ve sosyal medya kullanıcı sayısının her geçen gün biraz daha artması pazarlama çalışmalarını daha verimli hale getirir. Bir internet kullanıcısı günde ortalama 5- 7 saatini bu platformlara ayırdığından markaların pazarlamada sosyal medyaya yönelmeleri mantıklıdır.

Markaların dijitaldeki sesi olarak da ifade edilen sosyal medya bilinir ve kalıcı olmayı sağlar. Sosyal medyanın gücünden yararlanmak dijital pazarlama faaliyetlerini daha etkili kılar. Önemli olan nokta doğru hedeflerin belirlenmesidir. Paylaşmak üzerine kurulu olan düzende bu sayede mükemmel sonuçlar elde edilebilir.

Sosyal Medyanın Pazarlamadaki Faydaları Nelerdir?

Doğru şekilde yapılan sosyal medya pazarlaması çeşitli avantajları da beraberinde getirir. Bunlar şu şekildedir:

• Bilinirliği ve sosyal medya kullanıcı sayısını artırır.
• Tasarruflu bir pazarlama olanağı sunar, hem zamandan hem de maliyetten tasarruf edilir.

• Hedef kitlenin istekleri belirlenir, yapılan çalışmalar kullanıcı deneyimini olumlu yönde etkiler.
• Kullanıcıların memnuniyeti arttığından marka sosyal medya haricinde de tanınır hale gelir, çift yönlü iletişim kuvvetlenir.
• Sosyal medya etkileşiminin fazla olması sayesinde müşteriler sorunlarını paylaşabilir ve marka başarılı adımlarla ilerler.
• Eksiksiz şekilde yapılan sosyal medya pazarlaması SEO açısından etkilidir ve pazarlamanın yapıldığı hesabın arama motorlarında ilk sıralarda görünmesini sağlar.

Pazarlamada Sosyal Medya Nasıl Kullanılır?

İşletmeler için sosyal medya ile pazarlama yaparken farklı platformlar kullanılabilir. Bunlar arasında Facebook Ads, İnstagram reklamları, LinkedIn reklamları, twitter reklamları gibi uygulamalar yer alır. Her biri geniş kitlelere hitap eden reklamlar yüksek maliyetler gerektirmez. En doğru şekilde hedef kitleye ulaşan reklamların içeriğinin profesyoneller tarafından hazırlanması fayda sağlar. Yapılan etkileşimlerin ve reklamların satışa dönüşmesi için farklı e-ticaret araçlarından destek alınabilir. Dijital dünyada uzun süre var olmak için stratejilerin amaca uygun şekilde belirlenmesi gerekir. Geleneksel pazarlama yöntemlerinin giderek önemini kaybetmesi nedeniyle sosyal medya ve benzeri çalışmalara öncelik verilmelidir. Tek yönlü iletişimsizliğin yerini sosyal medyanın alması marka müşteri ilişkilerini olumlu yönde etkileyecektir.

İkna edici pazarlama ile güçlü bir marka oluşturmak için, yaşlı nesillerin Facebook’ta ve genç nesillerin Instagram’da olma olasılığının daha yüksek olduğu bilgisinden daha fazlasını gerektirir. Bir şirket her yaştan müşteriye hitap edebilecek bir ürün veya hizmete sahipse, nesiller arası pazarlama oldukça mantıklıdır.

Hangi nesillerden bahsediyoruz?

X, Y ve Z kuşaklarına yakından bakıyoruz. Farklı teoriler farklı alt bölümler oluştursa da, bu kuşağın her birine belirli yıllar atanır. Aşağıdaki bilgileri varsayalım:

X Kuşağı : 1965 – 1980

Y Kuşağı: 1981 – 1995

Z Kuşağı : 1996’dan

Pratikte de, bir dönemin başındaki veya sonundaki insanlar kendilerini mutlaka atanan kuşağa ait hissetmezler, bu yüzden sınırlar biraz bulanıklaşabilir. Bununla birlikte, bu X, Y ve Z gruplarına bölünmesi, pazarlama için de bazı ilgili sonuçların çıkarılmasına izin verir.

Gen X: Sadık ve çalışkan

X Kuşağı üyeleri şu anda 40 ila 56 yaşları arasında ve bazıları baby boomer’lara ait olsa veya onlar tarafından yetiştirilmiş olsa bile, medya tüketimleri de son yıllarda değişti. Gen X, Y ve Z arasında, büyük olasılıkla hala yazılı basına bağlılar veya daha sık TV izliyorlar, ancak Gen X, sosyal medya platformlarında da yolunu buldu.

Snapchat veya TikTok gibi uygulamaları daha az kullanmayı severler, ancak Facebook ve ne kadar uzun olursa Instagram, YouTube veya LinkedIn bu neslin kullandığı kanallardır.

Gen Y: Kendini gerçekleştirme ve bağımsızlık

Y kuşağı aşağı yukarı internetle büyüdü ve bu nedenle çeşitli sosyal medya kanallarında yollarını bulmakta sorun yaşamıyorlar. Gen Y’deki insanların iki ayağı da yerde: Çalışıyorlar, kendi evleri ve hatta belki bir aileleri var. Refahlarına yüksek bir öncelik verdikleri için, öncekilerden farklı – belki biraz daha kapsamlı – bir tüketici davranışına sahipler.

Mesleki geleceklerine ek olarak, Gen Y özellikle bir şey için önemlidir: kendini gerçekleştirmek. Ancak bu nesil aynı zamanda sosyal veya ekonomik konularda bir anlayışa veya ilgiye sahiptir – bu nedenle geleceğe baktıklarında endişe duyarlar ve önemli konularda konumlarını paylaşan ve sürekli olarak temsil eden şirketlere değer verirler.

Gen Z: Sürdürülebilirlik ve Adalet

Z kuşağına boşuna erişilemeyenler denmiyor. Dijital kuşak akıllı telefonlarını ilkokuldan beri kullanabiliyorlar ve afiş reklamları , reklamlar veya sponsorlu içeriği pek düşünmüyorlar. Pratikte tüm Z Kuşağı, Facebook dışarıda bırakılsa bile sosyal medyada. YouTube, TikTok veya Instagram’da video formatları bunun için popülerdir.

Z kuşağını açıkça şekillendiren, çevresel ve sosyo-ekonomik farkındalığıdır. Aktivizm onlar için çok önemlidir ve sadece bir isim olduğu için değil. İster iklim ister insan hakları gösterileri, grevler veya dilekçeler olsun – Z Kuşağı bunun tam ortasında. Ayrıca iş-yaşam dengesini korumanın önemli olduğunu düşünüyorlar ve sadece çalışmak için yaşamak istemiyorlar. Ayrıca iş-yaşam dengesini korumanın önemli olduğunu düşünüyorlar ve sadece çalışmak için yaşamak istemiyorlar.

Sosyal medya terimi, Web 2.0 terimi ile bağlantılı olarak ortaya çıkmıştır: Kullanıcılar, iletişimin tek yönde gerçekleşmesine izin vermek yerine, sosyal medya platformlarında içeriği kendileri oluşturup paylaşabilmektedir. Bir de kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten bahseder.

Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Xing, Youtube ve Co. gibi platformlar sosyal medyayı kitlesel bir fenomen haline getirdi ve şirketler için geleneksel PR’ın ötesinde yeni iletişim kanalları açtı. Kullanıcılar birbirleriyle veya medya ve şirketlerle ağ kurar, böylece bir yandan birçok fırsatı, aynı zamanda şirketler için bazı riskleri de barındıran çoktan çoğa iletişim ortaya çıkar.

Aşağıda, sosyal medya pazarlamasının çeşitli olasılıkları ve pazarlama konseptiniz için faydaları hakkında size kısa bir genel bakış sunmak istiyoruz.

Sosyal medya pazarlaması ile kullanıcıları gerçek hayranlara dönüştürün

Türkiye’de yaklaşık 40 milyon internet kullanıcısı sosyal ağları aktif olarak kullanıyor. Bu kişilerin çoğu kendi çevrelerinden tavsiye ve ipuçları almayı mantıklı ve yararlı buluyor. Hemen hemen her konu için platformlarda gruplar ve forumlar var. Bunların bir kısmı, büyüklüklerine göre hizmet ve ürünler hakkında fikir sahibi olunan kurumlar olarak değerlendirilmektedir.

Bu nedenle şirketler, sözde kullanıcılarla etkileşim kurmak için sosyal ağları kullanmalıdır. Yalnızca aktif sosyal medya pazarlamasıyla, kendi teklifinizin tüketiciler tarafından nasıl derecelendirildiğini gözlemleme ve sürekli olarak olumlu bir itibar – çevrimiçi halkla ilişkiler üzerinde çalışma fırsatına sahip olursunuz.

Reklam fırsatlarına ek olarak, internet üzerinde yapıcı bir geri bildirim kültürü aracılığıyla kişinin kendi teklifini geliştirmesi de söz konusudur. Özellikle yeni kurulan şirketler için, bu, yeni başlayanlar ve teklifler hakkında farkındalığı artırmanın veya başlatmanın verimli ve uygun maliyetli bir yoludur. Bu, yalnızca sosyal medyada yalnızca tek bir yönde iletişim kurmayan – veya daha kötüsü – yalnızca reklam görüntüleyen güvenilir bir kanal oluşturulduğunda işe yarar.

Sosyal medya pazarlaması: uygulama alanları

Şirketler, şirketin kamuoyu algısını etkilemek için sosyal medyayı kullanabilir. Sosyal medya pazarlaması, müşteri hizmetleri ve pazar araştırması için kullanılabilir. Bu pazarlama şekli, Personel / İK ve Araştırma ve Geliştirme alanları için de uygundur. Ayrıca şirket içi iletişim için bile kullanılabilir.

Halihazırda tartışılan araçlar, sosyal ağları ve video platformlarını içerir. Uygulama alanları arasında ayrıca şirket blogları, mikro blog platformları (Twitter), konum tabanlı hizmetler (Foursquare) ve sözde wikiler (erişim kısıtlaması olmayan web blogları) bulunmaktadır.

Web blogları, çevrimiçi dergiler, web seminerleri, video eğitimleri ve podcast’ler, şirket ile potansiyel müşteriler arasındaki etkileşimi artırır. Sosyal medya pazarlamasındaki faaliyetler, ortak arama motorlarındaki yerleşimi de geliştirir.

Sosyal medya pazarlamasında nelere dikkat edilmelidir?

• Bir strateji oluşturmak: sosyal medyada neyi başarmak istiyorsunuz?
• Hedefleri ve hedef grubu tanımlayın: kime ulaşmak istiyorsunuz?
• Platformları bilinçli seçmek: Hedef kitleniz nerede olmayı tercih ediyor?
• Katma değerli içerik oluşturun: reklamlardan kaçının.
• Sıkılmayın: yarışmalar gibi eğlenceli öğeler daha fazla geri bildirim sağlar.
• Bütçenizi planlayın: Küçük bütçeler bile gönderilerinizin erişimini ve paylaşımını önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olabilir.
• Rekabete dikkat edin: Rekabetinizden bir şeyler öğrenin!
• Sonuçları değerlendirin: ağın analiz araçlarını kullanın.
• Herhangi bir krize veya eleştiriye hazırlıklı olun : kesinlikle tepki vermeniz gerektiğinde tepki verin.
• Dahili sorumluluklar belirleyin: hayranlarınızı yalnız bırakmayın.
• Tek tip iletişim yönergeleri oluşturun: şirket tek bir sesle konuşmalıdır.

Dijital okuryazarlık, topluma öğrenme, çalışma ve aktif katılım için esastır. Okul eğitiminde, hem bu yeterliliğin ne olduğunu hem de onu geliştirmeye nasıl yardımcı olunacağını anlamak önemlidir. Baylan Ajans sayesinde bunun hakkında daha fazla bilgi edinin!

Dijital okuryazarlık veya diğer adıyla dijital yeterlilik, yaşam boyu öğrenme için sekiz temel yeterlilikten biridir. Bu yeterlilik, yaşamın her alanında bilgi, iletişim ve problem çözme stratejileri için kullanılan tüm dijital teknolojilerin güvenli ve kritik bir şekilde ele alınmasından oluşur. Bu birçoğumuz için kolay görünebilir, ancak Dijital Gündem Puan Tablosu 2015’e göre, 2015 Dijital Gündem Puan Tablosu AB nüfusunun %40’ının yetersiz düzeyde dijital okuryazarlık seviyesinde olduğunu ve AB vatandaşlarının %22’sinin internet kullanıcısı olmadığını gösteriyor.

Riina Vuorikarie’nin dergi makalesinde belirttiği gibi, “kapsayıcı bir yeterlilik olarak dijital okuryazarlık, ayrıca iletişim, dil becerileri veya matematik ve bilimdeki temel beceriler gibi diğer becerilerde ustalaşmaya yardımcı oluyoruz” diye düşünmek de önemlidir.

Bu yeterliliğin özünü daha iyi anlamak için Avrupa Komisyonu, beş alana ayrılan Avrupa Dijital Beceriler Referans Çerçevesini (DigComp) geliştirmiştir: bilgi ve verileri anlama; İletişim ve işbirliği; dijital içerik oluşturma; Dijital teknolojileri kullanırken cihazların, kişisel verilerin ve ortamın güvenliği; Problem çözme stratejileri. Bu referans çerçevesi toplam 21 yetkinlik içerir.

Sosyal Medya ile İlişkisi

Facebook veya Twitter gibi sosyal ağlar, uzun zamandan beri reklam mesajlarının yayılması için platformlar haline geldi. Burada şirketler hedef gruplarına doğrudan ulaşır ve aktif olarak ağlarının bir parçası olabilirler. Sosyal medya pazarlaması, öncelikle kar elde etmeyi ve satış yaratmayı amaçlamaz. Bunun yerine, bir şirketin bilinirlik düzeyi ve marka sadakati artırılmalıdır. Sosyal medya pazarlaması, stratejik imaj ekimi için kullanılmaktadır.

Sosyal medya pazarlamasına karar vermiş olan firmalar, öncelikle kullanıcı gruplarının da hareket ettiği uygun sosyal medya mecralarını seçmektedir. Daha sonra düzenli olarak içerik üretmek için hedefli bir iletişim stratejisi tasarlamalılar. Hitap edilen hedef kitlenin de bu içerikle ilgilenmesi için reklam amacı arka planda olmalıdır. Bunun yerine, sosyal medya pazarlamasının bir parçası olarak yayınlanan içerik, katma değer sunmalı ve etkileşim için bir teşvik yaratmalıdır.

Sosyal ağlar, kullanıcılara yayınlanan gönderilere yorumlarla tepki verme fırsatı sunar. Sonuç olarak, reklam şirketleri kendi itibarları hakkında önemli bilgiler edinebilmekte ve müşterileri iç süreçlere dahil edebilmekte, yarışmalara katılmalarını sağlayabilmekte veya olumlu ve olumsuz eleştirilerle aktif olarak başa çıkabilmektedir.

Yakın geçmişte özellikle Instagram ve YouTube başta olmak üzere sunulan sosyal medya platformlarının özellikle genç kullanıcılar arasında giderek daha popüler hale gelmesiyle sosyal medya pazarlamasının önemi önemli ölçüde artmıştır . Bu arada, bundan yeni bir iş tanımı bile geliştirildi, influencer. Influencer’lar çoğunlukla belirli sosyal ağlarda çok sayıda hayran tarafından takip edilen genç, modaya uygun kişilerdir.

Sosyal ağlar çoğu şirket için çevrimiçi pazarlamada merkezi bir rol oynamaktadır: Temmuz 2019’da Facebook, platformun ayda 2,7 milyardan fazla aktif kullanıcı tarafından ziyaret edildiğini ve bunun günde yaklaşık 2,1 milyarının aktif olduğunu bildirdi. Facebook’un borsa raporuna göre, Almanya’da Mart 2019 itibariyle, 23 milyonu her gün çevrimiçi olan yaklaşık 32 milyon aktif kullanıcı vardı. Twitter, Xing, LinkedIn, Instagram ve daha pek çok platform gibi diğer platformlar büyümeye devam ediyor.

Yeni iletişim kanalları ve formları sadece özel kişiler tarafından kullanılmamaktadır. Şirketler de sosyal ağlarda temsil edilmekte ve bunları kendi amaçları için kullanmaktadır. BITKOM sektör derneği tarafından 2017 yılında yapılan bir araştırmaya göre, yaklaşık dört şirketten üçü sosyal ağlarda aktif ve ürünler için dijital reklamcılık, yeni uzmanlar işe almak veya müşterilerle iletişim kurmak için oradaki çeşitli seçenekleri kullanıyor.

Peki şirketler değişen iletişim kanallarına nasıl uyum sağlıyor? Sosyal ağların kurumsal iletişimdeki rolü nedir? Ve yeni medyada müşteriler, hayranlar ve takipçiler nasıl kazanılabilir?

Şirketler sosyal medya pazarlamasına ihtiyaç duyuyor çünkü müşteriler bugün Facebook, LinkedIn, Twitter ve Co. aracılığıyla iletişim bekliyor. Sosyal medya ağları profesyonel ve özel yaşamımıza hakimdir. Sosyal medya, günümüzde entegre pazarlama iletişiminin ayrılmaz bir parçasıdır.

Ağlar, sosyal medya trendleri nedeniyle sürekli gelişiyor . Bu nedenle, çevik bir çalışma şekli ile sürekli gelişim gereklidir. Bireysel bir strateji de tabii ki. Dijital becerilere sahip kaynaklara sahip kalifiye çalışanlar da başarı için önemlidir.

Dijital değişimde kurumsal iletişim

Medya kullanım davranışının değiştiğini gösteren ARD / ZDF çevrimiçi çalışması gibi çalışmalar her zaman vardır. İnternetin, sosyal medyanın ve uygulamaların mobil kullanımı nedeniyle son yıllarda medya kullanım davranışı istikrarlı bir şekilde artmıştır. Gelecekte akıllı telefon ve tablet üzerinden mobil kullanım da belirleyici olacak.

Çoğu hareket halindeyken sörf yapar ve hızlı iletişim ve bilgi için sosyal medyayı kullanır. Bu nedenle, en son çalışmalara ve istatistiklere aşina olmak ve gelişmelere tepki vermek önemlidir: Trendler ne gibi fırsatlar sunuyor? Şirketler için uygun sosyal medya ağları nelerdir? Şirketler bunları pazarlamada stratejik olarak nasıl kullanabilir?

Sosyal Medya Pazarlaması: Fırsatlar ve Riskler

Şirketler sosyal medya aracılığıyla müşterilerine olan mesafeyi azaltabilmektedir. Müşterilerinden bilgi alma ve bunu, örneğin ürün ve hizmetleri iyileştirmek ve müşterilerin gelecekte ne tür ihtiyaçlarının olacağını tahmin edebilmek için kullanma fırsatına sahiptirler. Ayrıca şirketler, marka bilinirliğini ve imajlarını güçlendirmek için sosyal ağlar aracılığıyla ek platformlar kazanıyor.

Kullanımından kaynaklanan fırsatlara rağmen, bazı şirketler sosyal ağları reddetmeye devam ediyor. Sosyal ağları kullanırken daha çekingen olma eğilimindedirler. Bu, diğer şeylerin yanı sıra, şirketlerin kendi varlıkları için hangisinin uygun sosyal ağ olduğunu bilmemelerinden kaynaklanmaktadır.

Ayrıca birçok şirket, müşterilerden gelen eleştiri durumunda sosyal ağlarda nasıl davranılacağı konusunda genellikle net değildir.

Görüntülü Reklamlar

Görüntülü reklamcılık, dijital reklamların en temel biçimidir ve öncelikle resim ve metinden oluşur. Bunlar genellikle web sitelerinde ve çoğunlukla bloglarda afişler, açılış sayfaları, açılır pencereler veya flash reklamlar olarak görünür. Görüntülü reklamlar ile diğer türler arasındaki temel fark, görüntülü reklamların arama sonuçlarında gösterilmemesidir. Görüntülü reklamlar genellikle çok uygun maliyetlidir ve uygulanması kolaydır.

Görüntülü reklamlar internette hemen hemen her yerde bulunabilir. Bu tür bir reklam, çoğu kullanıcı için büyük olasılıkla alakasız olacaktır, çünkü genellikle web sitesinde hiçbir hedefleme içermeyen bir reklam alanıdır. Ancak diğer reklam türlerine göre daha uygun fiyatlı olduğu için reklamı gören kişi sayısı daha fazla olacaktır. Örneğin, birçok reklamveren otellerin, oyunların, etkinliklerin ve şovların ve kıyafetlerin tanıtımını yapmak için görüntülü reklamları kullanır ve bunların tümü aynı anda web sitesinde gösterilebilir. Reklamlar, çok sayıda insan tarafından görülmek yerine, belirli bir hedef kitleye ulaşmayı amaçlamaz.

Yerel Reklamcılık

Yerel reklamcılık, görüntülü reklamlara benzer; ancak, yerleşim ve kitle hedefleme söz konusu olduğunda daha stratejik ve kasıtlıdırlar. Feed’e entegre edilmiş ve kamufle edilmiş sponsorlu listelerdir. Yerel reklamcılığın dört alt türü vardır: feed içi (yukarıda görüldüğü gibi), arama reklamları, öneri widget’ları ve tanıtılan listeler. Yerel reklamcılık, izleyicilerin çevrimiçi alışkanlıklarına ve geçmişine dayanır ve onlarla alakalı olabilecek reklamları gösterir.

Örneğin, Vina birkaç olası nedenden dolayı Google’dan yerel bir reklam aldı. İlk olarak, Facebook’ta Google’ı beğendi. Bu, reklamverenlerin onu hedeflemesi için kolay bir yol çünkü Google sayfasındaki gönderileri görmeyi seçti ve reklamlar haber akışında farklı görünmeyecek! İkinci olarak, arama geçmişi ve çerezleri, Google Fi ile ilgilendiğini gösteriyor. Bu, e-ticaret veya blog web sitelerinin belirli bir sitedeyken “Beğendiğiniz Şeyler…”, “Benzer Öğeler…” veya “İnsanlar da satın aldı…” göstermesinin aynı nedenidir.

Sosyal medya

Sosyal medya, yalnızca çok sayıda kullanıcı ve kitle hedefleme kolaylığı nedeniyle dijital reklamcılık için en büyük merkez haline geldi. Belirtildiği gibi, platformun doğası gereği birçok farklı dijital pazarlama türü sosyal reklamlarla kesişmektedir. Sosyal medya platformlarında görüntülü, yerel ve video reklamlar görmek çok yaygındır.

Ancak, Instagram (yukarıda görüldüğü gibi), Facebook, Youtube veya diğer platformlarda olsun, sosyal medyaya özgü iki alt tür vardır. Ücretli sosyal medya reklamları aslında yerel reklamlardır; terfi edilen gönderilerden yararlanmak ve hedef kitleleri kullanarak belirli kişilere ulaşmak içindir. Sosyal medya platformu tarafından “Sponsorlu” veya “Reklam” olarak etiketlenecektir.

Organik sosyal medya reklamları, ağızdan ağıza pazarlamanın bir şeklidir. Örnekte görüldüğü gibi Influencerlar, bir ürün veya hizmet hakkında gönderilerinde, videolarında veya hikayelerinde paylaşım yapacak olan kişilerdir. Sosyal platform değil, etkileyiciler, bunun bir reklam olduğunu gösterenlerdir. Organik sosyal reklamlar, sadık bir marka oluşturmak için harikadır ve markalar işleri hakkında kolayca geri bildirim alabilir.