Sosyal Medya ve Geri bildirim

Müşterilerin sosyal medya da sizin markanız hakkında neler söylediği önemlidir. Çünkü müşteriler kadar da potansiyel müşteriler de önemlidir. Çünkü potansiyel müşteriler sosyal medyadaki geri bildirimleri görebiliyor. Müşteri şikayetleri, yorumları ya da abonelik iptali yakınmalarını hiçbir marka kimsenin görmesini istemez. Bu sebeple müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve sosyal medyadan olumlu geri bildirim alabilmek için neler yapacağınızı aşağıda sıraladık:

1- Müşterilerden Gelen Bildirimler

Rakiplerinizden ve markanızdan bahsedin. Sosyal platformda aktif olarak, müşteriler yardım istese de istemese de müşterilere anında müşteri desteği sağlayın. Rakiplerinizin yer aldığı paylaşımlara da dikkat edip onlardan memnun müşterileri de kendinize çekebilirsiniz. O müşterilere neden memnun kalmadıklarını sorup çözüm önerisi sunabilirsiniz. Bu şekilde de kendinizi rakiplerinizden ayırma şansı elde edersiniz. Ve karşınızdaki kişileri, potansiyel müşteri konumuna getirebilirsiniz.

2. Ürün Geri Bildirimlerini Toplayın

Piyasaya yeni bir ürün sürecekken ya da mevcut bir ürünü geliştirecekken mevcut müşteri kitlesinde nasıl etki yaratacağını sosyal medyanızdan izleyin. Çünkü ekibiniz bir ürünü geliştirirken bazı detayları gözden kaçırabilir, ancak kullanıcı deneyimi hiçbir zaman yanılmaz. Güvendiğiniz kişilerden geri bildirim almak için yeni ürün ya da ürün geliştirme piyasaya sürmeden önce bu kişileri sosyal medyadan ağınıza katmaya çalışın. Ağınızı sadece mevcut müşterilerin üzerine kurgulamayın. Ağınınız da potansiyel müşteriler kadar sektörünüzü etkileyebilen kişilerde olmalıdır. Lansman zamanlarında sosyal medyadaki büyük toplulukta sizden bahsedilmesini sağlamanızda ayrıca işinize yarar.

3. Doğru Toplulukları ya da Kişileri Bulmak

Etkili odak grubu oluşturmak için pek çok sosyal medya platformu kendi sistemini geliştirmiştir. Örnek: Daha etkili hedef kitleye ulaşmak için “Google Toplulukları” kullanılırken kullanıcı tarafından gelen soruda daha derine inmeniz için “Facebook Live” özelliğini kullanabilirsiniz. Odak gruplarına hitap etmek çok önemlidir. Çünkü odak grupları dediğimiz belli özellikleri olan insanlardan bahsettiğimiz ve bu özelliklere hitap ettiğimiz için de müşteri kendisini özel hissedecektir. Aynı zamanda odak gruplarına hitap etmek iş hedeflerinizi hızlandırır ve yardımcı olur.

4.Anket Yapmak

Sosyal medyanızdaki hedef kitlenizden bazı konularda anket yolu ile görüşlerini isteyin. Bu anket müşterilerinizin tercihleri içinde size bağlılık hissiyatı uluşturacaktır. Aynı zamanda anketlerden gelen sonuçlar ile ürün geliştirirken ya da pazarlama yaparken nelere dikkat etmeniz gerekiyor onu öğrenmiş olursunuz. Bu yöntem ile müşterilerinizi daha yakından tanıyarak, nelerden hoşlanırlar, nelere tepki verirler öğrenirsiniz.

Yeni Düzenleme Kullanıcılara Hangi Hakları Getirdi?

Sosyal medya düzenlemesi ile birlikte kullanıcıların da birtakım hakları bulunuyor. Kişiler kendi kişilik hakları, özel hayatlarının gizliliklerinin ihlal edilmesi durumunda mahkemeye başvurmak zorunda kalmayacaklar. İlgili mağduriyetleri hakkında sosyal ağ sağlayıcısının temsilciliğine başvuru yapabilecektir. Başvuru sonrasında sosyal ağ temsilcisinin 48 saat içerisinde yanıt vermesi gereklidir. Olumsuz yanıt karşısında ise bir gerekçe sunulacaktır.

Kullanıcı kişilik haklarının ihlali durumunda temsilciye yazılı olarak başvuru yaptığında 48 saat içerisinde yanıt alabilmelidir. Eğer temsilci yanıt vermez ise sosyal ağ sağlayıcısı 5 milyon TL ceza alacaktır. Bununla birlikte temsilcilikler 6 ay aralıklarla sürekli olarak şikâyetlerle ilgili raporlama da yapmak durumunda kalacaklardır. Bu raporlama yapılmaz ise 10 liralık idari para cezası kesilecektir.

Raporda Her Mecrayı Tek Tek Ele Alın

Sosyal medya pazarlaması ya da bu alanda herhangi bir çalışma yapıyorsanız mutlaka raporunuzda yapılan çalışmalarla ilgili her mecrayı ayrı ayrı belirtin. İnstagram, Facebook, Twitter, Linkedin gibi alanlarda ayrı çalışmalar yaptıysanız haftalık ya da aylık veriler şeklinde bir ayrım yapın. Bu şekilde aynı zamanda hangi mecrada ne kadar etkili olduğunuzu görme şansı da bulabilirsiniz. Bu kısımlarda mutlaka takipçi sayıları, erişim, sayfa beğenileri, izlenme durumları gibi detayları rapora dâhil etmelisiniz.

Sosyal Medya Raporu Sade ve Anlaşılır Olmalı

Raporların mutlaka sade ve anlaşılır olmasına özen gösterin. Rapor ne kadar açıklayıcı ve net olursa okunduğunda kişiler o kadar verim alır. Karmaşık yazılan ve ağdalı bir dil kullanılan raporlardan müşterileriniz çok iyi bilgi edinmekle kalmaz aynı zamanda sosyal medya olan güvenleri de sarsılabilir.

Yüksek Performanslarınızı Öne Taşıyabilirsiniz

Müşterinin gözünde yapılan işin niteliğini ortaya çıkarmak isterseniz performansınızın yüksek olduğu alanları öne çıkarabilirsiniz. Bu durum müşterinin güvenini yükseltir ve bir sonraki çalışmanızda size daha istekli bir şekilde destek verebilir. Bu süreçte eğer müşterinize bir sonraki ay yapacaklarınızdan ve trafiği ne kadar arttırabileceğinizden bahsedebilir, gelecek çalışmalarınız hakkında detaylı bilgiler sunabilirsiniz.

Raporda Bulunması Gerekenler

Raporda mutlaka gelen yorumlara, etkileşim sayılarına, takipçi sayılarına yer verin. Yorumların hepsini vermek zor olsa da genel izlenimlerden bahsedebilirsiniz. Eğer bir kriz yaşanmışsa bu krizin nedenleri ve sonuçları hakkında da raporda bilgiler sunabilirsiniz. Sosyal medya alanında yapılan her çalışmanın konu başlıkları halinde verilmesi müşterinin yapılan işler hakkında net bilgi edinmesi açısından önemlidir.

İstanbul’da sosyal medya ajansı faaliyetleri arasında raporlama son derece önemlidir. Bu rapor sayesinde markanın sosyal medya geçmişi ve geleceği hakkında daha net yorumlar yapılabilir.

Dijitalleşme nedir?

Dijitalleşme ile ne kast edildiğinden de bahsetmek gerekir ise en basit ifade ediş biçimi ile reel olarak yapılan işlerin dijital dünyada da yapılması anlamına geliyor. Bunun içine ise elbette reklamlar, kısaca e-ticaret denilen elektronik ticaret, sosyal medya ortamlarında pazarlama gibi olgular giriyor. Doğru ve etkin bir biçimde kullanıldığı zaman da hem çok ciddi bir tanıtım yapılıyor. Hem yeni belki de gündelik yaşamda ulaşılamayacak kitlelere ulaşılıyor, hem de çok iyi kazançlar elde ediliyor. Dünyanın her yerine de dijital ortamda satış yapma olanağı böylece ortaya çıkabiliyor.

Kimi firmaların çok daha ekonomik olmasının da getirdiği avantajlar ile sadece dijital ortamda satış ve hizmet verdiğini ve çok iyi kazançlar elde ettiğini söylemek mümkün.

Dijitalleşmenin Yol haritası

Şimdi biraz da dijitalleşme için yapılması gerekenlerden bahsetmek gerekir ise şunlar söylenebilir.

• Öncelikle hedef kitle belirlenir
• Kullanılacak dijitalleşme araçları belirlenir.
• Sosyal medya platformları (İnstagram, Twitter, Youtube vb.) kullanılacak ise hangi sosyal medya platformları kullanılacağı belirlenir.
• İlgili görseller yüklenir
• Reklam verilecek ise belirlenen sosyal mecralarda planlanan reklam stratejileri uygun reklamlar verilir.
• Tüm bunların ötesinde dijitalleşme alt yapısı kurulur.

Dijital Dönüşüm Gerçekleştirilirken Bilinmesi Gerekenler

Firmalar dijitalleşme için adım atacağı zaman çok iyi araştırma yapmalı ve eğer bünyelerinde bu alanda eğitimli yetkin bir çalışan yok ise mutlaka alanında uzman bir firmadan bu hizmeti alma yoluna gitmelidir. Bunun yanı sıra bir diğer önemli olan husus tüm dijitalleşme araçları kullanılacak diye bir kaide yoktur. Firmanın yapısına uygun olan dijital araçlar seçilmeli ve hedef kitleye uygun bir biçimde kullanılmalıdır. Hashtag kullanımı, fotoğraf seçimleri tamamen profesyonel olmalı, kaliteden hiçbir biçimde ödün verilmemelidir. Çalıntı fotoğraflar, kopya yazılar asla olmamalıdır. Firma ne yapıyor ise onu dijital platformda göstermelidir.

O meşhur sözün gerçekliği günümüzde kendisini açık ara belli ediyor. Değişmeyen tek şey değişim. Dünya dünden ve yarından bağımsız hızla anı yaşayarak ilerleme kaydediyor. Kimi zaman işin içinde olmayanların yakalaması ise mümkün bile olamıyor.

Globalleşen dünya koşullarında her geçen gün yeni firmaların da ortaya çıkması ile beraber firmalar ayakta kalmak için çok ciddi bir çaba harcıyor. Bunun en önemli örnekleri de sosyal sorumluluk yönü de olan sağlık alanında yaşıyor. Yeni yeni ortaya çıkan ilaçlar, tıbbi ürünleri hastaneler, tıbbi diğer merkezler ayakta kalmak için çok ciddi bir çaba harcıyor. Bu noktada da pazarlama alanında doğru adımların atılması gerekiyor. Her ne kadar kimi zaman karıştırılsa da pazarlama ve satış çok farkı olan ama birbirini tamamlayan olgular. Pazarlama satıştan bir önceki adımdır ve doğru bir pazarlama yapılmaz ise satış yapabilmenin uzun vadede ayakta kalmanın olanağı yoktur.

Uçtan Uca Pazarlama Tam Olarak Nedir?

İlk olarak uçtan uca pazarlama nedir sorusunun yanıtını vermek gerekirse bu kavram kapalı döngüdeki pazarlama ve satış olarak da adlandırılan bir kavramdır.

Şimdi konuyu biraz daha açmak gerekir ise firmanın kendi bünyesinde olan satış ve pazarlama birimlerinin birbiri ile tam ve uyumlu bir biçimde çalışması ile ortaya çıkan bir kavramdır. Firmanın ki burada sağlık alanından bahsediyoruz sağlık alanında çalışanların firmanın bir ucundan bir ucuna birlikte kesintisiz çalışmasıdır. Öncelikle firma ile ilgili analiz çalışmaları yapılır. Gereksinimler belirlenir. Akabinde satışlar gerçekleştirilir. Tamamı ile bir iç prosestir.

Uçtan uca pazarlamada başlıca şu adımlar vardır:

• Ürün ve/veya firma analizi
• Planlama
• Kampanyaların belirlenmesi
• Uygulama
• Raporlama

Sağlıkta Uçtan Uca Pazarlamanın Avantajları Nelerdir?

• Sağlık sektörünün büyümesine katkı sunar.
• Maliyet hesapları çok doğru bir biçimde gerçekleştirilir.
• Raporlamalar an be an yapıldığı için şirketin büyümesi sağlanır ve dolayısı ile gelirleri artar.
• Doğru pazarlama yatırımları yapılır
• Sağlık alanında tüm birimlerin birbiri ile uyumlu olarak çalışması sağlanır. Bu da verimliliği artıran en önemli faktörler arasındadır.
• Hiçbir biçimde bilgi kaybı yaşanmaz.
• Yapılan doğru kampanyalar ile hedef kitleye en hızlı ve en doğru biçimde ulaşılır.
• Tüm bunlardan daha önemlisi de sosyal medya araçlarının en etkin ve en doğru biçimde kullanmasını sağlanır. Pazarlama stratejileri buna göre belirlenir.
• Maliyetler de tüm bunlara istinaden düşer.